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ITSS信息技術服務(wù)标準認證咨詢
來(lái)源: | 作(zuò)者:管理(lǐ)員(yuán) | 發布時(shí)間(jiān): 2017-10-28 | 4117 次浏覽 | 分(fēn)享到:
 
   ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務(wù)标準ITSS）是一(yī)套成體(tǐ)系和綜合配套的信息技術服務(wù)标準庫，全面規範了(le)IT服務(wù)産品及其組成要素，用于指導實施标準化(huà)和可信賴的服務(wù)。

• 概述
  ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務(wù)标準ITSS）是一(yī)套成體(tǐ)系和綜合配套的信息技術服務(wù)标準庫，全面規範了(le)IT服務(wù)産品及其組成要素，用于指導實施标準化(huà)和可信賴的服務(wù)。

一(yī)、ITSS的來(lái)源
  ITSS是由國家信息技術服務(wù)标準工作(zuò)組（以下(xià)簡稱：ITSS工作(zuò)組）組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業最佳實踐的總結和提升，也(yě)是我國從事(shì)IT服務(wù)研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新(xīn)成果的固化(huà)。

二、ITSS的原理(lǐ)
  ITSS充分(fēn)借鑒了(le)質量管理(lǐ)原理(lǐ)和過程改進方法的精髓，規定了(le)IT服務(wù)的組成要素和生(shēng)命周期，并對其進行标準化(huà)。

三、組成要素：
    IT服務(wù)由人(rén)員(yuán)（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
    1. 人(rén)員(yuán)：指提供IT服務(wù)所需的人(rén)員(yuán)及其知識、經驗和技能(néng)要求；
    2. 過程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理(lǐ)利用必要的資源，将輸入轉化(huà)為(wèi)輸出的一(yī)組相互關(guān)聯和結構化(huà)的活動；
    3. 技術：指交付滿足質量要求的IT服務(wù)應使用的技術或應具備的技術能(néng)力；
    4. 資源：指提供IT服務(wù)所依存和産生(shēng)的有形及無形資産。
    5. 生(shēng)命周期：IT服務(wù)生(shēng)命周期由規劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理(lǐ)（Supervision）5個(gè)階段組成，簡稱PIOIS。其中：
    6. 規劃設計：從客戶業務(wù)戰略出發，以需求為(wèi)中心，參照ITSS對IT服務(wù)進行全面系統的戰略規劃和設計，為(wèi)IT服務(wù)的部署實施做好(hǎo)(hǎo)準備，以确保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)；
    7. 部署實施：在規劃設計基礎上(shàng)，依據ITSS建立管理(lǐ)體(tǐ)系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；
    8. 服務(wù)運營：根據服務(wù)部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理(lǐ)基礎設施、服務(wù)流程、人(rén)員(yuán)和業務(wù)連續性，實現(xiàn)業務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合；
    9. 持續改進：根據服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身(shēn)存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務(wù)進行重新(xīn)規劃設計和部署實施，以提高IT服務(wù)質量。 
    10. 監督管理(lǐ)：本階段主要依據ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質量進行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結果實施監督和績效評估。

四、ITSS的内容
   ITSS的内容即為(wèi)依據上(shàng)述原理(lǐ)制定的一(yī)系列标準，是一(yī)套完整的IT服務(wù)标準體(tǐ)系，包含了(le)IT服務(wù)的規劃設計、部署實施、服務(wù)運營、持續改進和監督管理(lǐ)等全生(shēng)命周期階段應遵循的标準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業務(wù)領域。

五、ITSS供需方
   ITSS既是一(yī)套成體(tǐ)系和綜合配套的标準庫，又是一(yī)套選擇和提供IT服務(wù)的方法學。我國境内需要IT服務(wù)、提供服務(wù)或從事(shì)服務(wù)相關(guān)的理(lǐ)論研究和技術研發的單位或個(gè)人(rén)都需要，包括：
行業主管部門：用于培育内需市(shì)場(chǎng)，鼓勵服務(wù)外包，規範和引導信息技術服務(wù)業的發展。
IT服務(wù)需方：用于實施标準化(huà)的IT服務(wù)，或選擇合格的IT服務(wù)提供商(shāng)，包括：
   1. 中央及地方各級政府部門信息中心；
   2. 金(jīn)融、電信、電力、石化(huà)等全國性或區域性行業企業的IT部門；
   3. 全國各省市(shì)各類大中型企業的IT部門；
   4.其它有IT服務(wù)需求的組織。

六、IT服務(wù)供方：用于提供标準化(huà)的IT服務(wù)，提升服務(wù)質量并确保服務(wù)可信。這(zhè)樣的供方主要包括：
   1. 以IT咨詢為(wèi)主營業務(wù)的企業；
   2. 以設計開發為(wèi)主營業務(wù)的企業；
   3. 以信息系統集成為(wèi)主營業務(wù)的企業；
   4. 以數據處理(lǐ)和運營為(wèi)主營業務(wù)的企業；
   5. 其它提IT服務(wù)的組織。
   6. 高校(xiào)和科研院所：用于指導IT服務(wù)相關(guān)的理(lǐ)論研究、技術研發和學科設置。
   7. 個(gè)人(rén)：主要通過研究和學習ITSS，全面理(lǐ)解和掌握IT服務(wù)相關(guān)的标準化(huà)和技術理(lǐ)論知識，以及實施IT服務(wù)的方法，從而提升個(gè)人(rén)技能(néng)。

七、ITSS的好(hǎo)(hǎo)處
  使用ITSS，對IT服務(wù)供需雙方來(lái)講，将帶來(lái)以下(xià)潛在收益：
   1） 對IT服務(wù)需方：
     1. 提升IT服務(wù)質量：通過量化(huà)和監控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好(hǎo)(hǎo)地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質量。
     2. 優化(huà)IT服務(wù)成本：不可預測的支出往往導緻服務(wù)成本頻繁變動，同時(shí)也(yě)意味着難以持續控制并降低(dī)IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，将有助于量化(huà)服務(wù)成本，從而達到優化(huà)成本的目的。
     3. 強化(huà)IT服務(wù)效能(néng)：通過ITSS實施标準化(huà)的IT服務(wù)，有助于更合理(lǐ)地分(fēn)配和使用IT服務(wù)，讓所采購(gòu)的IT服務(wù)能(néng)夠得到最充分(fēn)、最合理(lǐ)的使用。
     4. 降低(dī)IT服務(wù)風(fēng)險：通過ITSS實施标準化(huà)的IT服務(wù)，也(yě)就(jiù)意味着更穩定、更可靠的IT服務(wù)，降低(dī)業務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一(yī)IT服務(wù)廠商(shāng)綁定。
   2）對IT服務(wù)供方：
    1. 提升IT服務(wù)質量：IT服務(wù)供需雙方基于同一(yī)标準衡量IT服務(wù)質量，可使IT服務(wù)供方一(yī)方面通過ITSS來(lái)提升IT服務(wù)質量，另一(yī)方面可使提升的IT服務(wù)質量被IT服務(wù)需方認可，直接轉換為(wèi)經濟效益。
    2. 優化(huà)IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以将多項IT服務(wù)成本從企業内成本轉換成社會成本，比如(rú)初級IT服務(wù)工程師培養、客戶IT服務(wù)教育等。這(zhè)種轉變一(yī)方面直接降低(dī)了(le)IT服務(wù)供方的成本，另一(yī)方面為(wèi)IT服務(wù)供方的業務(wù)快(kuài)速發展提供了(le)可能(néng)。
    3. 強化(huà)IT服務(wù)效能(néng)：服務(wù)标準化(huà)是服務(wù)産品化(huà)的前提，服務(wù)産品化(huà)是服務(wù)産業化(huà)的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規模化(huà)成為(wèi)可能(néng)。
    4. 降低(dī)IT服務(wù)風(fēng)險：通過依據ITSS引入監理(lǐ)、服務(wù)質量評價等第三方服務(wù)，可降低(dī)IT服務(wù)項目實施風(fēng)險；部分(fēn)IT服務(wù)成本從企業内轉換到企業外，可降低(dī)IT服務(wù)企業運營風(fēng)險。



   






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